Klachtenregeling Idea Soest

Algemeen
Idea bibliotheek wil u als bezoeker zo goed mogelijk van dienst zijn. Ondanks al onze inspanningen kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Uw reactie(s) horen wij graag.

Wanneer kunt u een klacht indienen?
Iedere klant van de bibliotheek kan een klacht indienen over een regel of over een beslissing van de bibliotheek, over de collectie of over het niet professioneel handelen van een medewerker.

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

· Door een telefonisch of mondeling gesprek met een bibliotheekmedewerker.
Door een telefonisch of mondeling gesprek met het hoofd van de bibliotheek.
Door het indienen van een schriftelijke klacht op het Klachtenformulier en deze af te geven aan een bibliotheekmedewerker.
Door een email te sturen naar het hoofd van de bibliotheek, bibliotheek@ideasoest.nl
Door een brief te sturen naar het hoofd van de bibliotheek, Willaertstraat 49, 3766 CP Soest

Wat gebeurt er met de klacht?
Een mondelinge klacht wordt tijdens het gesprek met de bibliotheekmedewerker afgehandeld. Mocht u niet tevreden zijn over de afhandeling, dan kunt u een schriftelijke klacht indienen.

· Indien wij een schriftelijke klacht van u ontvangen, onderzoekt het hoofd van de bibliotheek de klacht, bespreekt het met de betrokken medewerker en zal zo snel mogelijk, met als streven uiterlijk vier weken, een mondelinge of schriftelijke reactie geven.

· Mocht u bezwaar hebben tegen deze klachtafhandeling, dan kunt u dit bezwaar indienen bij de directeur van Idea. De directeur onderzoekt de klacht en de klachtafhandeling en zal u eventueel mondeling om toelichting vragen. U ontvangt dan zo snel mogelijk, waarbij het streven uiterlijk binnen vier weken is, een reactie.